一、售后服务的原则
　　以《消费者权益保护法》为服务指南，始终秉承“以质量求生存，以创新求发展，以信誉求市场”的经营宗旨，致力于向广大顾客提供优质服务。

二、服务承诺
　　“顾客满意，是我们永远的追求”为保护顾客的合法权益，免除后顾之忧，我们郑重承诺：用惠好家具，享受一年保质、保用、保修及终身维护服务。

三、售后服务
　　1、公司建立顾客档案，在保质期内，不定期的电话回访，了解顾客对产品的使用状况，出现问题及时解决。
　　2、保质期出现的质量问题本公司提供免费维修或更换，如因顾客使用不当或自然损坏，酌情收取工本费。

四、顾客投诉
　　1、按受顾客投诉的原则：耐心地听取客户反馈的问题，并认真做好记录，在最短的时间内给予处理解决。
　　2、接受顾客投诉的程序：



　　3、处理顾客投诉办法
　　①、作为销售员，经常会遇到顾客投诉，要消除顾客的不满，就必须注意自身的态度和解决问题的方法。
　　②、对待顾客的投诉，要表明认真的态度，认真做好记录，深入了解顾客的想法，从关心顾客的角度出发用富有感情的话语与顾客沟通，从而获得顾客的理解。
　　③、要耐心听完顾客的诉怨，中途不辩解，让顾客尽情说完，从而使其感觉到安慰。
　　④、在接待投拆的过程中，不轻意指出顾客的错误，不与顾客发生冲突，要始终牢记顾客的投拆对公司来说是百利无一害的事。
　　4、处理顾客退货索赔的办法
　　①、在问题未弄清之前不可轻易地承诺退货或赔偿。
　　②、出现问题立即上报，并提出自己的处理意见，供公司参考。
　　③、认真做好解释安抚工作，以最低的代价处理好问题。
　　④、出现问题专卖店的工作人员，应积极配合公司在短时间内解决问题，即使当时不能解决，也要给顾客具体的解决时间。
　　⑤、出现问题专卖店应弄清问题的关键所在，避免重复出现类似的问题。